未来10年，两大独特的变革力量将颠覆消费版图，在全球各行各业掀起波澜。随着第四次工业革命成为主流，品牌与消费者的关系将发生更剧烈的变化。同时，消费行为将越来越两极分化，并在由信息和情感驱动的区间中游离不定。

“未来10年，消费者将探索自然与科学之间的角力。软件、硬件、应用程序和增强现实的发展将预示第四次工业革命的到来，极大改变消费者选择、购买以及与美容和个人护理产品互动的方式。随着实验室生成的产品不断进入市场，消费者对生物技术的接受度也将越来越高。与此同时，对‘清洁/纯净’和‘绿色/环保’标签的不信任将导致消费者仔细审视成分表并质疑产品效力。我们将看到生物识别技术为公司提供新颖方式，借助宝贵的定制方案与消费者进行更为个人的互动。但成功将只属于那些完全公开透明、避免误解的品牌。”

“我们预测未来十年两极分化将更严重，消费者将在由信息和情感、连接和断连共同驱动的行为区间中波动。预计远程控制服务使人们可以接触到地理上并不相连的地方，乡村商业也得以打开曾经遥不可及的市场，越来越多的消费者‘回归线下’，努力寻找现实世界的联系。同时，消费者将丧失在人际层面上理解彼此的能力，信息过剩将使真实性受到质疑。随着消费者选择更极简的方式，投资优质、高性能产品，尽可能地再利用和升级再造产品，每笔消费都将经过深思熟虑。我们将看到消费者打破社交媒体达人的控制，责任重归品牌。品牌为顾客提供的将不止是产品，更是一种生活方式，并将顾客与激励他们的人、地点和事物联系起来，这将成为常态。”